Renda1 - O Marketing Eletrônico como complemento aos programas de fidelização

O Marketing Eletrônico como complemento aos Programas de Fidelização

Por Rosane Severo

Diante dos já conhecidos programas de milhagem das companhias aéreas, programas de freqüência em supermercados e lojas de varejo e dos recentes programas de recompensa para compras on-line, o mercado vem assistindo a uma proliferação de programas de fidelidade, durante a última década. Empresários de todos os ramos de negócios entendem hoje a importância de conquistar a fidelização de seus melhores clientes e a Tecnologia da Informação surge como um instrumento facilitador deste processo. Sendo, ainda, cada vez mais necessário usar programas de fidelidade como uma ferramenta empresarial estratégica, além da simples distribuição de pontos e recompensas.

Usando a estrutura de um programa de fidelidade numa empresa, o marketing eletrônico surge como a próxima etapa a ser desenvolvida, criando uma estratégia de pleno contato com o cliente. O marketing eletrônico, aplicado a fidelização de clientes, significa o uso da tecnologia para automatizar os vários níveis de marketing e comunicação com o cliente. Se considerarmos o avanço das telecomunicações, como também a facilidade de conexão a Internet (em diversas regiões), os negócios adquiriram uma vantagem decisiva nas suas habilidades de marketing, somada aos programas de fidelização. Alguns conhecidos varejistas, como a Nike e a Levis, lançaram programas de fidelidade em tempo real, com base nas vantagens oferecidas pela tecnologia também em tempo real.

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